Política de reembolso

No se permiten cambios en el domicilio de envío, una vez que el producto haya salido de nuestras instalaciones de distribución.

Se hará cambio o devolución de mercancía en caso de que los lentes, playeras o hoodies presenten errores de fábrica, los cuales pueden ser: alteraciones de impresión en imagotipo y color.

No se harán cambios o devoluciones si la caja protectora de cartoncillo o la funda presentan abolladuras, golpes o alteraciones.

Si los productos sufrieran daños por el mal manejo de la paquetería, NO se realizarán cambios o devoluciones. Sin embargo, Palmera®️ otorgará un código de descuento para sus próximas compras.

En caso de extravío del paquete al momento de salir de nuestras instalaciones de distribución, Palmera®️ otorgará un código de descuento para sus próximas compras.

En caso de que nuestro centro de distribución mandara un producto distinto al elegido, y una vez que el usuario devuelva el paquete, Palmera®️ enviará sin costo el producto elegido.

El cliente puede realizar su reclamación, siempre y cuando el usuario presente su reclamación dentro de los 7 días hábiles siguientes a aquel en que recibió los bienes de que se trate, así como fotos de cómo recibió el producto y el estado en que se encuentra. Para estos efectos, se ponen a disposición de los clientes y usuarios los siguientes contactos:

El usuario podrá comunicarse al teléfono: 220 227 9782 de la Ciudad de México en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 11:00 horas y de 18:00 a 21:00 horas. Asimismo, Palmera®️ pone a disposición de sus clientes para tales efectos, el correo electrónico contacto@palmera.mx

Para cualquier reclamación, el cliente deberá presentar por correo electrónico, el producto adquirido con su comprobante de compra, empaque y accesorios completos. Sin excepción NO se aceptarán productos sin caja.

La devolución monetaria se realizará a la tarjeta de crédito o débito de la persona registrada en el sitio web de Palmera.mx, por lo que es de suma importancia que los datos sean correctos y verídicos.

En caso de ser menores de edad, el depósito de la devolución monetaria se realizará a la tarjeta de crédito o débito del padre o tutor, siempre y cuando se pueda corroborar el apellido (en caso de los padres) o tutor (carta autorización), por lo que es de suma importancia que los datos sean correctos y verídicos.

Políticas de cambios y devoluciones

Para el caso específico de las compras a través del presente canal de ventas en línea no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de pedido o cambio físico de productos.

Excepto para los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, esto es:

Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables.

Lo anterior y cuando no se hubiese alterado el producto por causas imputables al consumidor.   Para el caso de que resulte procedente la devolución o cambio físico del producto, de conformidad con lo establecido en el presente apartado, el consumidor deberá cumplir con los requisitos siguientes:

Contar físicamente con su comprobante de pago o factura original.
Para solicitar una cancelación y devolución parcial o total, deberá ser dentro de los 7 días naturales después de la fecha de recepción del paquete siempre y cuando sean causas atribuidas a Palmera®️. Pasando este tiempo, no se podrá procesar tu reembolso.

  Podrás solicitar la cancelación bajo la siguiente causa:

El material entregado tiene defectos de fabricación.

Palmera®️ podrá negarse a satisfacer la solicitud o reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, así como por las siguientes causas:

Si los productos por los cuales se solicita la devolución o cambio físico no corresponden a los vendidos por Palmera®️ en características o especificaciones.
Si los productos no están en las mismas condiciones que al momento de la entrega, tales como empaque original y con todos sus accesorios, manuales, instructivos o certificados de garantía según sea el caso.
Si se comprueba que el producto ha sido utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas.
Si el producto ha sufrido un deterioro esencial, alteración o daño irreparable por causas imputables al cliente.
Si el cliente no atiende las recomendaciones de empaque, almacenaje o transporte.
El desgaste natural del producto para los fines naturales de éste no podrá entenderse como un daño o menoscabo susceptible de devolución o cambio.